Toon alles / Verberg alles

Hoe kan ik overstappen op een automatische incasso?

Om de betaling van uw onderhoudsabonnement of huurcontract gemakkelijker te maken, kunt u overstappen op een automatische incasso per maand. U kunt hiervoor contact opnemen met de afdeling klantenbeheer via 0800-0470. Natuurlijk kan dat ook via het contactformulier op onze website.

Hoe kan ik mijn bankgegevens wijzigen?

U kunt wijzigingen, zoals een nieuw rekeningnummer, schriftelijk, telefonisch of per e-mail aan ons doorgeven.

Als ik een CV-ketel bij Q-Energy koop, moet ik dan een onderhoudsabonnement afsluiten?

Nee, dit hoeft niet, wij adviseren dit overigens wel, want u bent dan altijd verzekerd van service en onderhoud zonder bijkomende kosten! Bovendien ontvangt u een aanzienlijke korting op het aankoopbedrag van de CV-ketel als u meteen een onderhoudsabonnement afsluit!

Hoe vul ik mijn CV-installatie bij?

Het (bij)vullen van uw CV-installatie is nodig wanneer:

• De installatie is afgetapt i.v.m. werkzaamheden of vorstgevaar.
•  De kleine wijzer van de mano-thermometer beneden de 1 is gekomen. 

Voor het (bij) vullen volgt hier een instructie:

• Voor het vullen dient u de pomp uit te schakelen. Dit kan door de schakelaar om te zetten of de stekker uit het stopcontact te halen. 
• Draai alle radiatoren open en wacht 10 minuten. 
• Verbind de vulslang met de waterkraan en vul de slang met water. Dit voorkomt extra lucht bij de toevoer van uw installatie. 
• Verbind de slang met de vulkraan / aftapkraan en open deze en de waterkraan. 
• Vul de installatie tot de kleine wijzer van de mano-thermometer op 1,9 staat. Sluit dan de waterkraan en vulkraan / aftapkraan. 
• Ontlucht de radiatoren via de luchtkraantjes. Gebruik hiervoor het ontluchtingssleuteltje. 
• Na het ontluchten dient u te controleren of de kleine wijzer nog tussen de 1 en 2 staat. Zonodig kunt u de installatie nogmaals bijvullen. 
• Ontkoppel de vulslang van beide kranen en berg deze op. Dit om bacteriëncontact tussen CV-water en drinkwater te voorkomen. 
• Zet de pomp aan (of met de schakelaar of door de stekker in het stopcontact te steken) en uw installatie is weer in bedrijf

Wanneer heeft mijn toestel onderhoud nodig?

De huidige generatie toestellen zijn onderhoudsvriendelijk, maar hebben nog steeds regelmatig een inspectiebeurt en onderhoud nodig. Tijdens deze inspectie bepaalt de onderhoudsmonteur wat er op dat moment echt nodig is en zal een veilig en zuinig werkend toestel achterlaten. De frequentie van het onderhoud is afhankelijk het type toestel en de voorschriften van de fabrikant. 

Q-Energy adviseert onderhoud één keer per twee jaar voor gesloten toestellen. Voor open CV-toestellen is jaarlijks onderhoud verplicht.

Mijn huurtoestel werkt niet goed. Ik wil een nieuw toestel.

Natuurlijk heeft u recht op een toestel dat naar tevredenheid functioneert. Werkt het toestel niet goed, belt u dan 0800 0470. De monteur is snel ter plaatse. Hij kijkt het toestel na en lost het probleem op. Het toestel functioneert weer goed, veilig en efficiënt. Is het toestel niet meer te repareren, dan moet het uiteraard vervangen worden. Q-Energy zorgt in overleg met u voor een pasklare oplossing.

Als ik bij Q-Energy een toestel huur wordt er dan ook onderhoud aan dat toestel verricht?

Ja, aan alle huurtoestellen (uitgezonderd een elektrische boiler) wordt één keer in twee jaar een onderhoudsbeurt verricht. Dit is opgenomen in de maandelijkse huurprijs.

Ik ga verhuizen en de nieuwe bewoner wil de huurtoestel overnemen.

Q-Energy stuurt de nieuwe bewoner een huurovereenkomst. U of de nieuwe bewoner geeft de benodigde gegevens aan ons door. Zodra het aanvraagformulier binnen is zetten wij het contract om.

Ik ga verhuizen en wil het onderhoudsabonnement graag meenemen

Dat is mogelijk, neem contact met ons op via 0800 0470 en maak een afspraak voor een gratis inspectiebeurt.

Wat moet ik doen als ik ga verhuizen?

Vul het contactformulier in op onze site of neem z.s.m. telefonisch contact op met Q-Energy.

Ik heb een klacht. Waar kan ik dit melden?

Een klacht is voor Q-Energy een gratis advies, waarvan geleerd kan worden. U kunt via deze website rechtstreeks melding doen van uw klacht via het contactformulier. Natuurlijk kunt u dit ook telefonisch doen via ons gratis telefoonnummer 0800 0470.

Ik wil mijn onderhoudsabonnement opzeggen. Wat te doen?

Uw onderhoudsabonnement moet u schriftelijk opzeggen, omdat uw handtekening hiervoor noodzakelijk is. Een kort briefje met daarop uw complete NAW gegevens en een duidelijke vermelding van de reden tot beëindiging is voldoende. Ter volledigheid vermelden wij dat abonnementen tegen het einde van het contractjaar kunnen worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand. Meer hierover leest u in de onderhoudsvoorwaarden